简单心理:O2O非万能 心理咨询不赶“时髦”

心理 2023-07-28 13:19

新京报讯(实习生张杨 记者曾庆雪)据Runners团队最新发布的《中国心理咨询行业发展研究报告》称,目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万。同时,据国际心理治疗大会公布的数据表明,中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。

在心理服务市场的一片蓝海中,不少项目都试图通过把心理服务互联网化来占据市场的领先地位。简单心理就是其中之一。

简单心理创办于2014年4月,是一个主打心理咨询服务的网络平台,一方面为用户提供适合自己的心理帮助,另一个方面则为心理咨询师提供靠谱的专业服务。

李真是简单心理的创始人,在圈子里,她更为人熟知的名字是简里里。对她来说,心理咨询是专业也是爱好,而创业只不过是顺其自然。

简单心理创始人李真拥有伦敦大学学院认知神经心理学硕士学历,曾在中央财经大学从事心理咨询工作,拥有多年的心理咨询从业经验。

简单心理是一个主打心理咨询服务的网络平台,一方面为用户提供适合自己的心理帮助,另一个方面则为心理咨询师提供一系列的专业服务。

2014年4月,获真格基金领投、Tim Draper与华创资本跟投的30万美金的天使投资。2014年10月,又获得80万美金的Pre-A投资。

20岁时,李真拿着伦敦大学学院认知神经心理学专业的硕士毕业文凭回国,在中央财经大学从事心理咨询。体制内的工作没有束缚住爱玩爱折腾的李真,开设豆瓣小站回答心理相关的问题,创办网络电台分享原创的有趣知识,受网易公开课邀请录制关于抑郁症的课程

这让李真的生活变得有趣了很多,也让她在心理咨询的圈子里渐渐有了名气。越来越多的人请她接个案或介绍心理咨询师,这让她感到困扰,耗费太多的时间和精力。

同时,李真也开始思考,她从未公开过自己的专业资历与背景,为何那么多人愿意相信她?人们找不到可以信赖的提供心理帮助的渠道,才会相信一个在豆瓣上写文章的人。

2013 年,在体制内工作了5年的李真想换工作了。带着想找一个地方透透气的想法,她飞往硅谷参加了Draper University(英雄学院)的创业培训项目,该项目的创始人Tim Draper是硅谷创投界的传奇人物,其创办的DFJ投资基金是Hotmail、百度、Skype等著名科技创业企业的领投商。

在项目快要结束时,每个人都被要求进行两分钟的路演,李真的内容是一个对接心理咨询师与需求者的平台,最终获得第二名。

在离开之前,李真告诉Tim Draper她想做这个项目,希望他能投资。他只问了几个问题就答应了,但也提出了一些条件。 回国后,李真顺利地找到真格基金与华创资本这两个投资人。2014年4月,简单心理获得由真格基金领投、Tim Draper与华创资本跟投的30万美金的天使投资,正式上线。

在简单心理的发展早期,李真希望通过提供服务来聚集专业咨询师,从而将简单心理打造成用户可信赖的心理服务平台。

目前,我国的心理咨询行业发展尚不成熟。一方面,由于缺乏完善的保障体系,心理咨询师需要自行承担法律风险、寻找专业支持,导致从业成本过高;另一方面,由于专业考核不严和监管缺失,伪咨询师挂羊头卖狗肉、不顾专业限制超范围行医等乱象丛生。

现在,简单心理上共有来自全国60多个城市的250多名心理咨询师入驻。李真说:入驻标准可以说是业内最严苛的。这些标准除了最基本的持有国家二级或三 级心理咨询师证书以外,还包括具备2年或以上的培训、60个小时以上的督导、100个小时以上的个验、其他咨询师的推荐等。

入驻简单心理的咨询师可以享受一条龙服务,不但包括预约、续约、收费等行政服务和传播、推广等市场服务,还包括提供督导、治疗师、可以讨论问题的同行等专业支持。如果咨询师遇到法律问题,简单心理还可以帮他们对接法律服务。简单心理对于心理咨询费用的抽成为5%-15%。

如此一来,心理咨询师在简单心理上获得的价值远不止找到来访者那么简单,这使他们愿意长期留在这个平台上提供服务。

当然,这些心理咨询师的工作必须要接受考核与评估,一旦出现问题就必须下线。李真表示,简单心理会结合脱落率、督导评价、来访者投诉等专业数据和内容对咨询师进行考核。

探索出这样一套从入驻到评估的监管流程,对于心理咨询这个特殊的行业而言并不简单。李真坦言,国内外都没有可供我们参考的对象,我们只能边做边摸索。

很多传统行业都有O2O的尝试,比如外卖、旅游。而李真认为,心理咨询是个很特殊的行业,不能像其他传统行业一样做成O2O模式,进行快速扩张。

在她看来,心理咨询的市场远没有成熟到能做O2O模式,这个时髦还是不赶为好。况且心理咨询的医疗属性也决定了这个行业的从业者不是越多越好,而是越专业越好。如果明年简单心理上发展到有2000个咨询师,那就离死不远了。

在心理学界,一直有用网络交流提供心理咨询的尝试。有人说,网络咨询最大的好处,是为不愿直面咨询师的人提供了途径,可以倾诉自己的隐秘和痛苦。而李真认为,改变心理咨询的形态是极其危险的,心理帮助可以被互联网化,而心理咨询不能。

她说,以固定的频率在固定的时间和地点进行心理咨询是专业设置,这对于来访者的恢复而言非常重要。这与为什么手术必须要在无菌的环境下进行的道理是一样的。因此,简单心理提供的心理咨询服务只有面对面咨询和视频咨询两种。

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