近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《金音奖2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

同程旅游是一个多元化旅游企业集团，也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台，正式创立于2004年，总部设在中国苏州，目前在全国近200个城市及海外多个国家设有服务网点。2016年，同程旅游拆分为同程网络和同程国际旅行社（集团）两大业务板块，分别聚焦旅游标品和非标品业务，谋求更大发展。

同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了业界的广泛认可，2014年获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资，2015年7月，又获得万达、腾讯、中信资本等超过60亿元人民币的战略投资，截至2017年8月融资总额已超过90亿元人民币。

同程旅游是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，连续多年入选中国旅游集团20强，2016年位列中国旅游企业集团第五位。同时，同程旅游多年入选中国互联网企业百强榜单，2017年位列第26位。

新的十年，同程旅游以休闲旅游第一名为战略目标，积极探索线上线下和体验相结合的新旅游模式，在发力机票、火车票、酒店、金融等业务外，积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块，目前在中国景点门票预订、邮轮等多个领域处于市场领先位置。

同程旅游旗下运营同程旅游网(和同程旅游手机客户端，2016年服务人次近3亿，让更多人享受旅游的乐趣是同程旅游的使命。

同程旅游网络服务中心，基于集团客户第一 创新执行 正直进取 合作共赢的核心价值观，全力打造属于同程特色的管家式服务。客人的任何一次电话，在每个流程每个细节点，都能体验到最温馨的家人式的服务；反推同程网络服务中心团队同事，每个伙伴也时刻铭记公司价值观，同时以岗位荣耀为骄傲，把每一个客人都放在最专业的服务位置。同程旅游网络中心以提供优质服务为己任，从旅游产品的细节介绍，到客户的温馨出行用心关怀，对游客提供全流程的管家式服务。

客服行业发展迅速，每个客服团队都在快速提升着为客户全方位服务的能力。同程旅游网络服务中心同样注重自身专业技能的提升。

从内部，客户体验无小事，对于每个服务细节，同程的客服团队核心专业人员，都会以专项管理方式极致推进，从问题挖掘，到结果验收反馈，都有着标准的推进工作方法及流程。从外部而言，整个同程旅游网络服务中心对标行业，让团队成长及创新能力，以行业为目标，全力提升、锻造资深专业技能。

每一个专业暖心电话服务的背后，都是同事发自内心的真诚服务。如何能够让所有温馨服务出自每一同事内心，是同程旅游网络服务中心团队核心任务。基于对人的出发点，服务中心核心推进两个事项。

从人员关怀推进。一个对团队体验感知好的人，才能对客人提供好的服务。因此服务中心对于一线客服的个人关怀做到细节旅游单词读音是什么旅游单词读音是什么，无论对于同事职业发展，还是生活规划，都会尽到尊重、帮助同事的责任，让每个同事都有一个感恩的心，去对待每一个客户。

从办公环境的外显上推进。整个团队环境外显，时刻体现着整个网络服务中心的核心服务理念，让所有的伙伴，无论从时间维度还是空间维度，都能受到环境的影响，进而潜移默化的改变自己的工作习惯，与服务中心核心服务理念融为一体。

同程网络服务中心在服务质量，全流程客户体验和客户满意度，收获了越来越多的客户信赖和好评，同时同程服务中心目前已通过4PS国际标准认证，并有多位管理人员持有4PS认证实施协调员证书乡村旅游未来发展前景。未来，同程网络会继续秉承一站式、快响应、暖服务的服务宗旨，整个团队将继续加快团队建设乡村旅游未来发展前景，优化服务内容，拓展服务流程和方式，以坦诚沟通，用心服务，创造卓越运营绩效为宗旨，助力公司的快速发展。